La lessive est-elle consignée ?

Une situation peut arriver à n'importe qui lorsqu'un produit acheté en magasin s'avère soit défectueux, soit tout simplement inadapté. Par exemple, les utilisateurs achètent souvent par erreur des produits chimiques ménagers pour se laver les mains, qui sont totalement inadaptés aux cycles de travail automatiques. Cela peut se produire en raison d'un emballage similaire et de petits caractères. Dans tous les cas, vous ne pouvez pas utiliser un tel détergent dans la machine à laver, vous devez donc soit le laver à la main, soit essayer de retourner le produit. Voyons s'il est possible de rapporter la lessive au magasin.

Puis-je donner la poudre au vendeur ?

Conformément à la loi « sur la protection des droits des consommateurs », un magasin ne peut pas accepter de lessive en poudre si sa date de péremption n'est pas dépassée et si le produit lui-même est en ordre. Mais en même temps, le consommateur a le droit de demander au vendeur de remplacer le produit si 2 semaines ne se sont pas encore écoulées. Une personne peut demander la restitution de la poudre pour la remplacer par un analogue, ou par tout autre produit moyennant compensation de son prix. Quant aux remboursements de marchandises, ils ne peuvent être retournés intégralement dans un délai de 2 semaines que dans des cas limités.

• Si le magasin ne dispose pas de produits de remplacement.
• Si un produit de qualité est en stock, mais en raison de la faute du vendeur, il ne peut pas assurer de remplacement.

Pour remplacer un produit inadapté, il est très important de respecter un certain nombre d'exigences. Seuls les articles suivants peuvent être retournés :

• Qui n'a pas encore été utilisé.
• L'emballage et la présentation ont été conservés.
• Sur lesquels les étiquettes et les sceaux n'ont pas été brisés.
• Il s’agit enfin de produits pour lesquels l’acheteur dispose d’un ticket de caisse ou d’un ticket de caisse confirmant l’achat.

Si toutes les conditions sont remplies, vous pouvez alors lancer la procédure de retour.

Comment retourner des marchandises conformément à la lettre de la loi ?

Tout d’abord, vous devriez essayer de venir au magasin en personne pour négocier verbalement avec le vendeur. Si le représentant du magasin refuse de reprendre le produit, vous devez alors suivre strictement les instructions.

• Rédigez une déclaration écrite et envoyez-la au vendeur.

Vous avez le droit soit de l’écrire à la main, afin de pouvoir ensuite le remettre personnellement à un représentant du magasin, soit de le compiler électroniquement pour l’envoyer à l’adresse e-mail du vendeur.

• Lors de l'achat de poudre ou d'autres produits en ligne, vous devez utiliser une demande de retour électronique, en l'envoyant à l'adresse e-mail du magasin, ou via un formulaire spécial sur le site Web, le cas échéant.
• Ensuite, vous devez attendre la réaction du vendeur, qui étudie d'abord la demande reçue puis y répond.
• Pour qu'un magasin puisse agir, il dispose légalement de 30 jours s'il s'agit d'une boutique en ligne, et de seulement 10 jours s'il s'agit d'un magasin classique.
• Le représentant du magasin est alors tenu d'informer l'acheteur de sa décision par téléphone ou au moyen d'une lettre de réponse.
• Enfin, si le consommateur reçoit un refus, ou ne reçoit tout simplement pas de réponse, il a le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité compétente.

Dans cette situation, vous n'avez pas besoin d'un formulaire spécial, car il suffira de rédiger la demande sur une feuille A4 ordinaire. Il doit inclure les coordonnées, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail. Aussi, toutes les informations sur le produit doivent y être indiquées, en commençant par son nom et sa date d'achat, en terminant par le motif du retour.À la fin de la demande, vous devez signer et dater le document.

Comment se plaindre d'un vendeur ?

Si vous n'avez pas pu retourner la poudre parce que le vendeur a refusé ou ignoré la demande, vous pouvez déposer une plainte formelle. Vous pouvez le faire de l'une des manières suivantes :

• Contactez la direction du magasin ou via le service réclamations.
• Plainte auprès de Rospotrebnadzor.
• Déclaration de réclamation au tribunal.

La première méthode est la plus simple, car vous pouvez vous plaindre verbalement auprès d’un représentant du magasin en personne, ou même par téléphone. Cependant, la meilleure façon de déposer une plainte est par écrit. Dans ce cas, vous pouvez utiliser un style d’écriture libre, mais les informations présentées doivent être véridiques à 100 %. Après le dépôt d'une réclamation, le recours sera examiné pendant environ 10 jours, après quoi l'acheteur recevra une réponse écrite.

Il est encore plus efficace de soumettre une demande à un département spécial de Rospotrebnadzor. Dans cette situation, vous pouvez rédiger un appel libre, décrivant votre histoire en détail. La plainte doit également décrire les actions des employés du magasin qu'ils ont entreprises après les avoir contactés pour tenter de restituer les marchandises, qui, selon la loi, doivent être restituées. Il faut souvent attendre environ un mois pour obtenir une réponse, mais parfois cela arrive encore plus rapidement.

Enfin, la méthode la plus difficile et la plus longue pour traiter avec un magasin est le recours au tribunal. De cette façon, vous pouvez récupérer votre argent pour la lessive dans une situation où l'acheteur est confronté à un refus illégal. Il est souvent possible de récupérer de l'argent par l'intermédiaire des tribunaux, mais vous devez vous préparer au fait que cela prendra beaucoup de temps. Les experts recommandent de déposer une réclamation seulement après que Rospotrebnadzor ait envoyé une réponse officielle au vendeur concernant l'âge de l'argent, mais le magasin l'a ignoré et n'a pas restitué l'argent. Dans d’autres situations, il sera difficile de gagner devant le tribunal.

Quand l'argent sera-t-il restitué ?

En règle générale, les fonds arrivent au consommateur dans un délai d'environ 10 jours ouvrables. Si le retour est effectué via une banque, alors le délai peut passer de 3 à 30 jours, ce qui est dû au fait que la banque doit en plus effectuer l'opération.

Dans le même temps, il ne faut pas oublier que pour le jour du retard, le magasin est tenu de payer une amende dont le montant est précisé dans le contrat. Si le contrat n'a pas été rédigé, l'amende forfaitaire est de 1 % du prix du produit.

Comme vous pouvez le constater, retourner une lessive inadaptée, voire défectueuse, peut être très difficile. Le magasin peut ignorer les demandes de l’acheteur ou simplement refuser de restituer l’argent. Par conséquent, pour augmenter vos chances, vous devriez contacter un avocat professionnel qui vous aidera à suivre la lettre de la loi.

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