Comment retourner une machine à laver sous garantie

longue garantie Selon la loi, le client peut restituer le lave-linge au vendeur sous garantie, mais uniquement s'il est de mauvaise qualité. Il n'y aura aucun problème à rapporter une machine à laver défectueuse au magasin. Si la machine déçoit l'utilisateur d'une manière ou d'une autre ou ne l'aime pas, et qu'il n'y a aucun commentaire sur son fonctionnement, il ne sera pas possible de simplement restituer l'argent pour l'appareil.

Une exception est l'achat d'équipement à distance. La résolution n°2463 du 31 décembre 2020 est applicable à cette situation, il y aura donc une possibilité de restituer le SMA. Voyons comment retourner la machine à laver achetée et ce qu'il faut faire pour cela.

Si la machine est en bon état de fonctionnement et ne présente aucun défaut

La relation entre le vendeur et l'acheteur est réglementée au niveau législatif. Le magasin peut refuser de reprendre une machine à laver ne présentant aucun signe de défaut, car il s'agit d'un produit techniquement complexe. Cependant, dans les 14 jours, il est possible d'échanger la machine contre une machine similaire ou contre un autre modèle moyennant un paiement supplémentaire dans les deux sens.

La règle du « retour sous 14 jours » ne s’applique pas aux machines automatiques, car celles-ci sont considérées comme un produit techniquement complexe.

Par conséquent, si la machine automatique ne correspond pas à ses dimensions ou ne rentre pas à l'intérieur, il sera presque impossible de simplement la rendre. Les magasins, citant les lois et réglementations (par exemple, le PP du 19 janvier 1998, qui stipule que les produits ne peuvent être retournés sans motifs sérieux), refusent d'accepter des équipements de qualité appropriée et restituent les fonds.

La meilleure solution est de convenir d'un échange d'une voiture automatique.Souvent, les magasins, valorisant leur réputation, rencontrent les clients à mi-chemin, acceptant de remplacer une machine à laver récemment achetée par un nouveau modèle. Il est important d'avoir le temps de finaliser la transaction dans un délai de deux semaines à compter de la date d'achat du matériel.

Un échange contre un autre modèle sera acceptable si :

le produit n'a pas été mis en service ;
l'emballage d'origine est intact ;
l'apparence de la machine n'est pas endommagée ;
les boulons de transport n'ont pas été retirés ;
Les reçus d'achat sont disponibles.

Comme le montre la pratique, certains clients parviennent toujours à restituer une machine entièrement fonctionnelle au magasin et à récupérer l'argent qu'ils ont payé. Cela se produit généralement si :

parvient à s'entendre avec l'administration du magasin et à résoudre le problème de manière pacifique ;
Le vendeur n'a rien à proposer en remplacement.

Ainsi, s'il n'y a aucune plainte concernant le fonctionnement de la machine automatique, qu'elle est absolument fonctionnelle et ne présente aucun défaut, il sera problématique de la retourner au magasin et de récupérer l'argent payé. En règle générale, les vendeurs acceptent un remplacement maximum du modèle et l'appareil précédemment acheté ne doit pas être utilisé.

Dans ce cas, déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor ou des tribunaux sera inutile. La loi sera du côté du vendeur, puisque l'acheteur a reçu un produit complexe et de bonne qualité. Cependant, en faisant appel à un avocat compétent, vous pouvez tenter de « faire pencher » le dossier en votre faveur.

Si la machine a été achetée en ligne

Vous pouvez facilement retourner une machine à laver que vous n’aimez pas et que vous avez achetée dans une boutique en ligne. Selon la résolution n°2463 du 31 décembre 2020, si un produit a été acheté à distance (malgré sa complexité technique) et que l'emballage et l'apparence du produit ont été préservés, un retour est autorisé. L'acheteur doit également être en possession des reçus confirmant le paiement du matériel.

Si l'acheteur ne dispose pas de reçu, cela ne le prive pas du droit de confirmer le fait d'acheter la machine automatique d'une autre manière. Par exemple, en imprimant un mandat bancaire.

Dans quel délai, selon les règles en vigueur, est-il autorisé de retourner en magasin un produit de bonne qualité ?

Une semaine, si l'acheteur a signé le certificat de réception des marchandises.
Dans un délai de 30 jours, s'il n'y a pas d'accusé de réception par l'acheteur du SMA.

L'acheteur a également le droit d'exiger le remboursement du prix payé pour une machine à laver achetée à distance à tout moment avant de recevoir le matériel.

Comment s’effectue un remboursement dans ce cas ? L'acheteur a besoin de :

informer le vendeur de votre désir en lui envoyant une demande écrite de retour de la marchandise et de l'argent payé pour celle-ci (généralement une telle demande est disponible sur le site des boutiques en ligne, vous pouvez également établir un document à la main et l'envoyer par email);
attendez que le vendeur examine la demande et donne son avis.

Les délais d'examen de ces demandes sont fixés par la loi. Le vendeur doit répondre dans les 30 jours. Le magasin informe le client de sa décision par appel ou par email.

En cas de refus, l'acheteur doit s'adresser à Rospotrebnadzor ou au tribunal. Si l'apparence, l'emballage et les propriétés d'une machine automatique achetée à distance sont préservés, mais qu'elle n'a pas été mise en service, le vendeur est alors obligé de reprendre la marchandise et de restituer l'argent. Dans ce cas, la loi sera du côté du consommateur.

La demande de retour peut être établie sous n'importe quelle forme, il n'existe pas de modèle unifié. La demande doit inclure votre nom complet, vos coordonnées, votre adresse e-mail et vos informations d'achat.Le modèle du lave-linge et le motif du retour du matériel sont précisés.

Le prix d'achat doit être indiqué et il est conseillé d'inclure le numéro du reçu. La date du document et la signature sont indiquées en bas. Le reçu de paiement est également épinglé ici.

Si la machine est défectueuse

Le moyen le plus simple est de donner des produits de mauvaise qualité au magasin. Le vendeur est tenu de reprendre une machine automatique présentant des signes de défaut. Il est nécessaire de signaler à l'administration du point de vente tout défaut découvert au plus tard 14 jours à compter de la date d'achat (dans ce cas, vous pourrez demander le remboursement intégral de l'achat).

Une machine automatique sera considérée comme défectueuse si :

il y a des éclats, des bosses, des fissures et d'autres défauts sur la carrosserie ;
l'équipement de l'appareil est incomplet ;
le fonctionnement de certaines fonctions est perturbé ;
les caractéristiques techniques du modèle diffèrent de celles indiquées dans les documents ;
les produits ne répondent pas aux normes de qualité actuelles.

En matière de mariage, il en existe différents types. Il y a des défauts :

ordinaire - dans ce cas, la qualité du produit ne répond pas aux normes établies pour celui-ci ;
important - l'élimination de tels défauts est difficile, cela peut nécessiter beaucoup de temps et d'argent ;
évident - ces défauts sont visibles après une inspection visuelle de la machine à laver ;
caché - les défauts ne sont détectés qu'après l'utilisation de l'appareil.

Vous pouvez retourner votre lave-linge sous garantie dans les 14 jours suivant l'achat en cas de défaut, même mineur.

Si deux semaines se sont écoulées, vous pouvez espérer que le défaut sera éliminé sous garantie. Dans ce cas, il ne sera pas possible de récupérer l'argent, mais le vendeur est obligé de réparer le SMA ou de le remplacer par un similaire.Le droit au service gratuit n'est valable que pendant la période de garantie. lave linge défectueux

Vous ne pouvez pas retourner un produit défectueux si :

l'acheteur a été averti des défauts ;
les défauts sont apparus du fait de la faute de l’utilisateur ;
La période de garantie a expiré.

Si vous découvrez un défaut, vous devez en informer le vendeur dans les plus brefs délais. En règle générale, les magasins acceptent sans problème les équipements de qualité insuffisante, en proposant de restituer de l'argent ou d'échanger les marchandises. Mais si vous ne parvenez pas à un accord, vous devrez passer à autre chose.

Si le vendeur n'est pas disposé à résoudre le problème de manière pacifique, vous devez déposer une réclamation contre le magasin. Il n'existe pas de modèle de document unifié, mais vous pouvez consulter le formulaire de candidature sur Internet.

La réclamation doit indiquer :

nom, prénom, patronyme de l'acheteur ;
numéro de portable, adresse e-mail ;
date d'achat;
Modèle SMA, son numéro de série ;
la raison pour laquelle le produit est retourné (il est préférable de décrire en détail tous les défauts identifiés) ;
demande de remboursement de l'appareil ;
une liste des documents joints à la réclamation.

La réclamation doit être appuyée par :

Facture de vente;
Carte de garantie;
aérien;
acte d'acceptation et de transfert.

De combien de temps dispose le vendeur pour se prononcer sur une réclamation ?

Si le demandeur demande le remplacement d'une machine à laver défectueuse, l'examen peut prendre jusqu'à sept jours.
Lorsqu'un remboursement est requis, le vendeur dispose d'un délai de 10 jours pour examiner la demande.

Le vendeur refusera d'accepter le SMA et restituera l'argent si le défaut est dû à la faute de l'utilisateur.

Aussi, les réclamations de l’acheteur pourront être rejetées lorsque le défaut survient du fait du transporteur du matériel. Dans ce cas, un examen est effectué. Au cours de l'enquête, la cause ayant conduit au dysfonctionnement du SMA est établie.

En règle générale, le magasin restitue l'argent dans les 10 jours suivant la réception d'une demande de l'acheteur. Dans le cas où le virement est effectué via une banque, ce délai peut être ajouté de 3 jours à un mois. En fonction du temps nécessaire à l'institution financière pour finaliser la transaction.

Selon la loi, le vendeur est tenu de payer une amende pour chaque jour de retard. Le montant de la pénalité est déterminé dans la convention. Si le problème est résolu sans contrat, la pénalité s'élève à 1 % du coût standard de l'appareil.

Il n'est pas facile de livrer un produit aussi techniquement complexe qu'une machine automatique dans un magasin. Surtout s'il n'y a aucune plainte concernant sa qualité, son apparence et ses performances. C'est plus facile si la machine est défectueuse, mais même dans ce cas, le vendeur essaiera de réparer ou d'échanger la laveuse. Par conséquent, lorsque vous faites une réclamation, indiquez clairement vos exigences à l’autre partie.