10 ans de garantie pour les machines à laver LG

Les acheteurs qui font aveuglément confiance à la publicité lors de l'achat d'une machine à laver ElG espèrent un entretien gratuit de l'équipement pendant dix ans. D'où vient ce chiffre ? Est-il vrai que le fabricant accorde une garantie de 10 ans sur les machines à laver LG ? Examinons les nuances.

De vraies périodes de garantie

La société sud-coréenne propose, en plus de la garantie standard d'un an, une garantie supplémentaire, selon laquelle des réparations gratuites du matériel de lavage seront possibles dans les 2 ans suivant l'achat de la machine. Pendant 24 mois le fabricant LG Je suis bien sûr prêt à réparer la machine à laver gratuitement, si le propriétaire a suivi toutes les recommandations pour le fonctionnement de l'appareil.

Pendant la période de garantie, le fabricant s'engage à réparer la machine, y compris à remplacer la machine en cas de panne due à un défaut de fabrication.

La garantie sera immédiatement annulée s'il s'avère lors de l'examen que le propriétaire a enfreint les règles d'exploitation de l'équipement. Par conséquent, pour pouvoir compter sur des réparations gratuites, vous devez suivre strictement toutes les recommandations du fabricant concernant l’installation, le raccordement et l’utilisation de la machine à laver.

Pourquoi l’expression « 10 ans » apparaît-elle si souvent dans les publicités ? En fait, il ne s'agit pas d'une période de garantie, mais d'une période estimée de fonctionnement sans réparation du moteur inverseur équipé des machines à laver LG modernes. Le constructeur ne garantit pas du tout que le moteur fonctionnera correctement pendant cette période particulière, mais exprime seulement ses suppositions. Dix ans de service gratuit ne sont qu'une autre astuce publicitaire qui attire l'attention des acheteurs.

Étudier la carte de garantie

Après avoir acheté une machine à laver et reçu une carte de garantie, il est préférable de vous familiariser immédiatement avec les informations présentées dans le document. Il indique quels dommages sont couverts par la garantie. Les fabricants sont prêts à réparer la machine gratuitement uniquement si un défaut de fabrication est détecté. Par exemple, l'utilisateur peut contacter le centre de service si la machine à laver fuit, fait beaucoup de bruit, n'essore pas bien, ne peut pas être contrôlée depuis les boutons, etc.

Avant d'entreprendre des réparations gratuites, les représentants de la marque procéderont certainement à un examen pour déterminer s'il existe réellement un défaut de fabrication.

Habituellement, la marque LG offre une garantie supplémentaire sur le moteur et l'unité de commande. C'est dans ces unités que les défauts de fabrication sont le plus souvent détectés. Les modules sont installés manuellement, de sorte que l'entreprise prend toujours en compte le facteur humain et est prête à éliminer tout problème résultant d'une erreur de production.

Il est facile de perdre votre garantie

Pour réparer une machine sous garantie, vous devez suivre strictement les règles de fonctionnement du matériel proposées par le constructeur. La première exigence est que la machine à laver soit installée et connectée aux communications par un technicien certifié. De nombreux acheteurs ne peuvent pas compter sur un service gratuit précisément en raison du non-respect de ce point.

Les propriétaires n’y réfléchissent même pas à deux fois et installent rapidement la machine de leurs propres mains ou avec l’aide d’un technicien autodidacte qui n’a pas de certificat. La garantie devient alors immédiatement invalide. Le raccordement des équipements doit être effectué dans le strict respect de toutes les règles, avec la participation d'un spécialiste du centre de service.

Pour respecter l'exigence selon laquelle votre lave-linge doit être installé par un technicien qualifié, contactez un centre de service LG pour ce service. Le spécialiste qui réalisera le raccordement vous fournira tous les documents nécessaires confirmant la qualité de l'installation.

L'acheteur perdra le droit au service gratuit si :

• l'installation de la machine n'a pas été réalisée par un spécialiste ;
• le lave-linge n'était pas connecté directement à la prise, mais via une rallonge ;
• des articles qui n'étaient pas destinés au lavage automatique essoraient dans la machine ;
• Il y a déjà eu des tentatives de réparation indépendante de la machine, accompagnées d'un démontage partiel de la carrosserie ;
• Lors du démarrage du lave-linge, les boulons de transport n'en ont pas été retirés ;
• les exigences relatives au transport et au stockage de l'unité n'ont pas été respectées ;
• des circonstances de force majeure sont survenues (incendie, inondation, etc.) ;
• la carte de garantie a été mal remplie ;
• La machine était utilisée à des fins professionnelles.

La garantie s'applique uniquement aux équipements de lavage importés dans le pays par les voies officielles. Tous les équipements doivent avoir des certificats de conformité. Il est donc important de demander des documents d'accompagnement au vendeur afin de ne pas tomber sur un appareil sans licence.

Les machines à laver officielles LG ont une icône spéciale « EAC » ou « PCT ».

Le fabricant peut refuser les réparations sous garantie si la plaque signalétique avec le nom et le numéro de série de la machine automatique est endommagée. Il est donc nécessaire de surveiller l’état de l’autocollant d’information.

« Nous vous obligeons » à remplir les obligations de garantie

Si vous pensez que la garantie s'applique à la panne que vous avez identifiée, vous devez alors contacter un centre de service LG agréé dès que possible. Les employés demanderont à voir le reçu d’achat et la carte de garantie. S'il n'y a pas de documents, l'entreprise a le droit de refuser l'entretien gratuit de l'équipement et de proposer des réparations contre rémunération.

Si vous rencontrez un problème, appelez le service LG. Avant d'appeler un technicien, il est préférable d'étudier attentivement la carte de garantie - généralement toutes les situations et pannes pouvant faire l'objet d'une réparation gratuite y sont répertoriées. Souvent, les spécialistes qui viennent pour un diagnostic restent silencieux sur les problèmes couverts par la garantie. Par conséquent, cela vaut la peine de tout découvrir vous-même.

Si lors du diagnostic il s'avère que la panne est couverte par la garantie, l'entreprise s'engagera à la réparer. Il peut y avoir des problèmes avec les délais - les centres de service les violent souvent. Il vaut mieux ne pas garder le silence, mais répondre immédiatement à tout retard de réparation par une réclamation.

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